FAQ - Kundendienst

  • ?Zahlung

    • Ist die Dienstleistung zahlungspflichtig?

      Um unser Kennenlernangebot zu nutzen musst Du Dich registrieren.

      Die Nummer deiner Kreditkarte wird abgefragt, um deine Volljährigkeit zu prüfen.

      Nach dem Testzeitraum kannst Du Dein Konto einfach über diese Karte aufladen. Keine Verfplichtung - Kein Abo!

      Du kannst auch per SMS Credits kaufen.

    • Wie kann ich mein Konto wieder mit Guthaben aufladen?

      Um Guthaben aufzuladen musst Du Dich zunächst mit Deinen Zugangsdaten anmelden. Anschließend wirst Du auf die entsprechende Seite geleitet.

    • Meine Zahlung wird zurückgewiesen. Warum?

      Sollte Deine Zahlung abgelehnt werden überprüfe bitte die eingegebenen Daten oder ob evtl. CAPS-LOCK oder NUM-LOCK aktiviert ist. Überprüfe auch ob es keine Probleme mit der von Dir angegebenen Kreditkarte gibt. Sollte das Problem weiterhin bestehen kontaktiere uns bitte oder nutze eine andere Zahlungsmethode.

    • Ich möchte weitere Informationen zum Bankeinzug

      Um weitere Informationen zum Bankeinzug zu erhalten, meldeDich bitte unter www.dnxpay.com an.

    • Ich sehe keine Zahlungsmöglichkeit. Warum?

      Wir versuchen, in jedem Land die beliebtesten Zahlungsmethoden anzubieten. Unglücklicherweise bieten wir für Dein Land derzeit noch keine Zahlungsmethode an.

  • ?Dein Benutzerkonto

    • Ich habe meine Zugangsdaten vergessen

      Um Deine Anmeldedaten zu erhalten, gehe bitte auf die Startseite und klicke auf den Link „Benutzernamen/ Passwort vergessen“. Gib anschließend Deinen Benutzernamen oder Dein E-Mail-Adresse an. Die Zugangsdaten werden Dir per E-Mail zugeschickt. Dies kann 1 bis 2 Minuten dauern.

    • Wie lösche ich mein Benutzerkonto?

      Um Dein Benutzerkonto zu löschen musst Du Dich zunächst einloggen. Gehe dann auf die Seite „Mein Konto“ (unten auf der Seite) und klicke auf ‚ Mein Konto löschen‘.

  • ?Technische Probleme

    • Die Webcam hat keine gute Bildqualität

      Die Livebilder unserer Webcam-Models werden via Internet übermittelt. Die Internetverbindung der Webcam-Models bestimmt daher die Qualität der Bilder.

    • Meine Webcam funktioniert nicht

      Überprüfen Sie bitte zuerst, ob Ihre Webcam in anderen Programmen (Skype, MSN...) funktioniert.

      Sollte sie funktionieren klicke bitte mit der rechten Maustaste in den Bereich, in dem das Bild Deiner Webcam angezeigt werden sollte und wähle Deine Webcam aus.

      Überprüfe bitte ob in diesem Moment kein anderes Programm Deine Webcam benutzt.

      Sollte das Problem trotz dieser Änderungen weiterhin bestehen, so installiere bitte das Programm Deiner Webcam erneut. Du findest dies auf der Website des Herstellers Deiner Webcam.

    • Mein Browser wird kontinuierlich blockiert

      Bitte deinstalliere den Adobe Flash Player und installiere ihn anschließend erneut.

      Für Benutzer mit Windows Vista
      Sollte das Problem auch nach der erneuten Installation von Flash auftreten, so kann es auch durch ein Problem mit den Benutzerrechten unter Microsoft Windows Vista handeln.

      Klicke auf die Windows-Schaltfläche und wähle die Suchfunktion:
      Gehe zu: C:\Windows\System32\Macromed\Flash\
      Klicke mit der rechten Maustaste auf die Datei: FlashUtil9b.exe oder FlashUtil9e.exe
      Wähle ‚Als Administrator ausführen‘ und installiere die Aktualisierung
      Starte Deinen Computer neu.

    • Ich erhalte eine Fehlermeldung: Laden der Einstellungen fehlgeschlagen ... Möglicherweise ein Firewall-Problem (Port 1935). Was muss ich tun?

      Die Livechat-Plattform mit Webcam verwendet verschiedene Ports Ihrer Internetverbindung.

      Sollte einer dieser Ports gesperrt sein kann keine Verbindung mit dem Webcam-Model aufgebauet werden. Du kannst versuchen Deine Firewall oder Dein Antiviren-Programm zu deaktivieren. Sollte die Verbindung mit unserer Plattform nun funktionieren, aktiviere bitte Deine Firewall wieder und gib die Ports 1935 und 80 frei.

      Kontrolliere außerdem, ob die Ports 80 und 1935 nicht von Deinem Betriebssystem gesperrt sind:
      http://support.microsoft.com/kb/308127 (PC)
      http://ctlt.jhsph.edu/help/index.cfm/go/faq.display/faqID/105/ (MAC)
      Falls Du Deine Firewall deaktiviert hast und die Verbindung dennoch nicht funktioniert, kontrolliere bitte ob Du in Deinem Netzwerk einen Router verwendst. Bei bestimmten Routern können die eingestellten Firewalls die Ports 1935 und 80 blockieren. Stell bitte sicher, dass dies nicht der Fall ist.

      Sollte das Problem trotz aller oben genannter Ratschläge weiterhin bestehen, wende Dich bitte an unseren Direktsupport.

    • Das Webcam-Model hört mich nicht. Was tun?

      Überprüfe bitte ob Du im Privatmodus bist und ob Deine Webcam aktiviert ist. Das Mikrofon wird normalerweise automatisch aktiviert. Überprüfe ggf. die Einstellungen:
      Klicke mit der rechten Maustaste in das Chat-Fenster.
      Anschließend wird ein Menü angezeigt in dem Sie auf „Settings“ (Einstellungen) klicken musst.
      Dein Bildschirm wird nun grau und es erscheint das Menü „Macromedia Flash Player Settings/Einstellungen“ (siehe unten).
      Klicke unten auf die Registerkarte mit dem kleinen Mikrofon. Wähle im Dropdown-Menü das Mikrofon, das Du aktivieren willst, stelle die Lautstärke ein und wähle „Echo reduzieren“.
      Klicke auf ‚Schließen‘, um die Einstellungen zu speichern.

    • iPad: Fehlersuche für Netzwerke und WLAN-Verbindungen

      Weitere Informationen zu diesem Thema findest Du auf der Supportseite von Apple.
  • ?VIP Show

    • Was ist eine VIP Show?

      Dank unserer VIP Show-Funktion richtet sich die gesamte Aufmerksamkeit des Models nur auf Dich. Sobald Du eine VIP Show beginnst, können die anderen Teilnehmer nicht mehr mit ihr chatten. Sie sehen nur noch das Bild, doch Du sind der einzige, der noch mit ihr sprechen kann.
      Statt nur mit ihr zu chatten kannst Du auch direkt mit ihr reden!

      Was Du wissen musst:
      Das Model selber entscheidet, ob und zu welchem Preis es diesen Dienst anbieten möchte oder nicht. Der Preis wird immer auf der VIP Show-Seite des Chat-Fensters angegeben.
      Die Funktion VIP Show ist nur für Personen mit Benutzerkonto verfügbar. Personen die über die Telefonrechnung bezahlen können diese Funktion nicht nutzen.
      Sobald Du eine VIP Show-Sitzung startest muss das Model diese Anfrage zunächst akzeptieren. Am besten Du fragst Sie einfach vorher.

    • Ich kann mit einem Model nicht chatten. Warum?

      Sobald sich eines unserer Models in einer Privatsitzung befindet, kannst Du nicht mehr mit ihr chatten. Aber natürlich kannst Du die Show weiterhin anschauen.

    • Ich sehe keine Schaltfläche VIP Show. Warum?

      Dafür kann es verschiedene Gründe geben:
      Das Model bietet diese Dienstleistung nicht an. Jedes Model entscheidet selbst diese Dienstleistung anzubieten oder nicht. Bitte sie darum diese Dienstleistung zu aktivieren um eine VIP Show zu genießen.
      Du zahlst per Telefon. Die VIP Show-Funktion ist nur für Inhaber eines Benutzerkontos verfügbar. Du kannst sekundenschnell ein Benutzerkonto erstellen und anschließend sämtliche unserer Funktionen nutzen.
      Das Model befindet sich bereits in einer VIP Show mit jemand anderem. Du kannst sie gern weiterhin beobachten, musst aber das Ende der VIP Show abwarten bevor Du selbst eine starten kannst.

  • Kundendienst kontaktieren

    Du erreichst unseren Kundendienst von Montag bis Freitag von 9:30 bis 13:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr.

    • fr Aus Frankreich unter 09 70 24 04 50
    • be Aus Belgien unter 078 48 02 91
    • lu Aus Luxemburg unter 20 88 04 01
    • gb Aus Großbritannien unter 800 04 88 247
    • nl Aus Holland unter 0850 09 05 01
    • us From US on 855 25 919 22
    • others Aus jedem anderen Land unter +352 208 80 401

    For visitors from USA or Canada, Billing Support via www.epoch.com

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